Snel bezorgen is niet meer voldoende

Collega Richard Kooijman heeft vorig jaar meegedaan in de werkgroep Delivery & Service van Shopping Tomorrow. Een initiatief van thuiswinkel.org. Resultaat is een mooie Bluepaper!

De trekker en auteur hiervan was Martijn Moerkerk in samenwerking met PostNLBCC, Halfweg, Shopping Today, B.Amsterdam en Landgoed De Zonheuvel Doorn.

Conclusies:

  • Er is niet één perfecte ontvangstbeleving waar een webwinkelier op in kan spelen. Elke individuele koper doorloopt voor verschillende en gelijke producten een andere journey.
  • Het concept ATU – Actual Time of Use
  • Datadeling door een digitale data kluis geeft handvatten om in te spelen op de ideale ontvangstbeleving en het concept ATU