Service Level Agreement

De ondersteuning die past bij jouw organisatie

Pakket


Next Business Day

Next Calendar Day

Business Critical
      
Generieke dienstverlening voor alle SLA-niveaus
     
Monitoren dataverwerking
Ja Ja Ja
Monitoren datavalidaties
Ja Ja Ja
Monitoren systeemcomponenten
Ja Ja Ja
Monitoren consumptie cloud-resources
Ja Ja Ja
Bereikbaarheid van de servicedesk van 08-18u op werkdagen
Ja Ja Ja
Dienstverlening conform ISO 27001 / ISAE 3402 type 2
Ja Ja Ja
Inzicht in gebruik dataplatform
Ja Ja Ja
Inzicht in ITIL-processen
Ja Ja Ja
Technisch kennismanagement
Ja Ja Ja
Inclusief 8 uur inspanning per maand van de nacalculatie-activiteiten
Ja Ja Ja
Drie sleutelgebruikers
Ja Ja Ja
Coördinatie van functionele gebruikersvragen en wijzigingsverzoeken
Ja Ja Ja
Garanties
     
Het dataplatform is beschikbaar
Ja Ja Ja
Gegevens zijn tijdig bijgewerkt
Ja Ja Ja
Beheersing van cloudkosten
Ja Ja Ja
Specifieke dienstverlening per SLA-niveau
     
SLA-window
10*5 (08-18u) 10*7 (08-18u) 24*7 (00-24u)
Reactietijd
2-4-8-16 2-4-8-16 1-2-4-8
SLA-overleg
Kwartaal Kwartaal Maand
Third Party Mededeling
Inzage Inzage Verklaring
Bereikbaarheid buiten openingstijden servicedesk inzake kritische incidenten
- - Ja
Activiteiten op basis van nacalculatie
     
Incidentbeheer (analyse & oplossen)
Ja Ja Ja
Gebruikersbeheer (autorisaties)
Ja Ja Ja
Opvolgen en beantwoorden functionele gebruikersvragen
Ja Ja Ja
Analyseren, specificeren en inschatten wijzigingsverzoeken
Ja Ja Ja
Optionele uitbreidingen van de dienstverlening
     
Monitoren (near) realtime dataverwerking met 1 uur reactietijd
Meerprijs Meerprijs Ja
Beheren afwijkende technologie
Meerprijs Meerprijs Meerprijs
Verklaring Third Party Mededeling
Meerprijs Meerprijs Ja
Extra sleutelgebruiker
Meerprijs Meerprijs Meerprijs