Service Level Agreement

De ondersteuning die past bij jouw organisatie

Pakket


Basis

Plus

Zorgvrij
           
Service Window
Next Business Day   Next Calendar Day   Business Critical
Reactietijd per Incident (uren)
         
Kritisch
2   2   1
Urgent
4   4   2
Serieus
8   8   4
Laag
16   16   8
Workaroundtijd per Incident
         
Kritisch (90%)
1 Werkdag   1 Werkdag   4 uur
Urgent (90%)
2 werkdagen   2 werkdagen   8 uur
Maximale Downtime per keer
8 uur   8 uur   2 uur
Beschikbaarheid (% per maand)
99%   99%   99,9%
Tijdstip Bijgewerkt
Best effort   Best effort   uiterlijk 06:00
Tijdig Bijgewerkt
Optie   Optie   99%
Datavalidaties
10   10   25
Evaluatie dienstverlening
kwartaallijks   kwartaallijks   maandelijks
ISO 27001
Ja   Ja   Ja
ISEA 3402
Ja   Ja   Ja
GDPR-proof
Ja   Ja   Ja
Gegarandeerde laadfrequentie
1 keer per dag
Optie 1 keer per uur
  1 keer per dag
Optie 1 keer per uur
  1 keer per uur
Optie near real time
Beschikbaarheid consultants voor changes
Optie   Optie   Optie
Costmanagement
Inzicht in cloudkosten
maandelijks
  Inzicht in cloudkosten
maandelijks
  Pro actief
realtime