Service Level Agreement

De ondersteuning die past bij jouw organisatie

Pakket


Basis

Plus

Zorgvrij
      
Service Window
Next Business Day Next Calendar Day Business Critical
Reactietijd per Incident (uren)
     
Kritisch
2 2 1
Urgent
4 4 2
Serieus
8 8 4
Laag
16 16 8
Workaroundtijd per Incident
     
Kritisch (90%)
1 Werkdag 1 Werkdag 4 uur
Urgent (90%)
2 werkdagen 2 werkdagen 8 uur
Maximale Downtime per keer
8 uur 8 uur 2 uur
Beschikbaarheid (% per maand)
99% 99% 99,9%
Tijdstip Bijgewerkt
Best effort Best effort uiterlijk 06:00
Tijdig Bijgewerkt
Optie Optie 99%
Datavalidaties
10 10 25
Evaluatie dienstverlening
kwartaallijks kwartaallijks maandelijks
ISO 27001
Ja Ja Ja
ISEA 3402
Ja Ja Ja
GDPR-proof
Ja Ja Ja
Gegarandeerde laadfrequentie
1 keer per dag
Optie 1 keer per uur
 1 keer per dag
Optie 1 keer per uur
 1 keer per uur
Optie near real time
Beschikbaarheid consultants voor changes
Optie Optie Optie
Costmanagement
Inzicht in cloudkosten
maandelijks
 Inzicht in cloudkosten
maandelijks
 Pro actief
realtime