Service Level Agreement

De ondersteuning die past bij jouw organisatie

Pakket


Basis

Plus

Zorgvrij
Support
     
Toegang tot het klantenportaal 24/7
Ja Ja Ja
Technische supportdesk
Ja Ja Ja
Functionele helpdesk (kantooruren)
Gelimiteerd (15 min) Gelimiteerd (30 min) Ongelimiteerd
Reactietijden
     
Prio 4 — Wensen
Best effort Best effort 8 uur
Prio 3 — Gebruikersvragen
Best effort 2 dagen 8 uur
Prio 2 — Niet productie-verstorende problemen
1 dag 4 uur 2 uur
Prio 1 — Calamiteiten die productie-verstorend zijn
Binnen 4 uur 2 uur 1 uur
Herstel termijnen (95%)
     
Prio 4 — Wensen
O.b.v. releasekalender O.b.v. releasekalender O.b.v. releasekalender
Prio 3 — Gebruikersvragen
Consultancy (betaald) On site / online On site / online
Prio 2 — Niet productie-verstorende problemen
Best effort 3 dagen 2 dagen
Prio 1 — Calamiteiten die productie-verstorend zijn
Best effort 12 uur 8 uur
Onderhoud
     
Beheer op afstand
  Maatwerk
Doorontwikkelplan
  Ja
Jaarlijkse Quickscan
 Ja Ja
On site / online ondersteuning/Lias applicatiebeheer door een CSM/Consultant
 1 dag/m* 2 dagen/m*
Training
     
Lias Academy
 2 dagen p/j 5 dagen p/j
Lias Online Academy
 4 sessies p/j 8 sessies p/j
 
 

* Hierin streven we naar (een) vast(e) dag(en) per maand.
Meerdere dagen kan uiteraard ook in overleg