Service Level Agreement
Pakket |
Next Business Day |
 |
Next Calendar Day |
|
Business Critical |
|---|---|---|---|---|---|
Generieke dienstverlening voor alle SLA-niveaus |
|||||
Monitoren dataverwerking |
Ja | Ja | Ja | ||
Monitoren datavalidaties |
Ja | Ja | Ja | ||
Monitoren systeemcomponenten |
Ja | Ja | Ja | ||
Monitoren consumptie cloud-resources |
Ja | Ja | Ja | ||
Bereikbaarheid van de servicedesk van 08-18u op werkdagen |
Ja | Ja | Ja | ||
Dienstverlening conform ISO 27001 / ISAE 3402 type 2 |
Ja | Ja | Ja | ||
Inzicht in gebruik dataplatform |
Ja | Ja | Ja | ||
Inzicht in ITIL-processen |
Ja | Ja | Ja | ||
Technisch kennismanagement |
Ja | Ja | Ja | ||
Inclusief 8 uur inspanning per maand van de nacalculatie-activiteiten |
Ja | Ja | Ja | ||
Drie sleutelgebruikers |
Ja | Ja | Ja | ||
Coördinatie van functionele gebruikersvragen en wijzigingsverzoeken |
Ja | Ja | Ja | ||
Garanties |
|||||
Het dataplatform is beschikbaar |
Ja | Ja | Ja | ||
Gegevens zijn tijdig bijgewerkt |
Ja | Ja | Ja | ||
Beheersing van cloudkosten |
Ja | Ja | Ja | ||
Specifieke dienstverlening per SLA-niveau |
|||||
SLA-window |
10*5 (08-18u) | 10*7 (08-18u) | 24*7 (00-24u) | ||
Reactietijd |
2-4-8-16 | 2-4-8-16 | 1-2-4-8 | ||
SLA-overleg |
Kwartaal | Kwartaal | Maand | ||
Third Party Mededeling |
Inzage | Inzage | Verklaring | ||
Bereikbaarheid buiten openingstijden servicedesk inzake kritische incidenten |
– | – | Ja | ||
Activiteiten op basis van nacalculatie |
|||||
Incidentbeheer (analyse & oplossen) |
Ja | Ja | Ja | ||
Gebruikersbeheer (autorisaties) |
Ja | Ja | Ja | ||
Opvolgen en beantwoorden functionele gebruikersvragen |
Ja | Ja | Ja | ||
Analyseren, specificeren en inschatten wijzigingsverzoeken |
Ja | Ja | Ja | ||
Optionele uitbreidingen van de dienstverlening |
|||||
Monitoren (near) realtime dataverwerking met 1 uur reactietijd |
Meerprijs | Meerprijs | Ja | ||
Beheren afwijkende technologie |
Meerprijs | Meerprijs | Meerprijs | ||
Verklaring Third Party Mededeling |
Meerprijs | Meerprijs | Ja | ||
Extra sleutelgebruiker |
Meerprijs | Meerprijs | Meerprijs |